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点只粉丝团咁简单–谈社群行销组合

2020-07-22 人气:800

点只粉丝团咁简单–谈社群行销组合

台湾的社群环境经过去年微网誌 Plurk 及社交网站 Facebook 的洗礼后,就像是春雨之后的草原般开始蓬勃发展。企业也纷纷投入微网誌行销或 Facebook 粉丝团行销,那些曾经说过「」、「」的企业,也纷纷开始跳下去经营粉丝团。但是「社群行销」就跟「经营粉丝团」划上等号了吗?inside 过往已经有许多篇文章探讨「社群行销」可以运用的工具与案例,今天尝试再由「组合」的概念来探讨,

通常,我都会用下面这张图来说明社群工具的运用,应该是一个“组合“的概念

点只粉丝团咁简单–谈社群行销组合

部落格 —强项在于「内容」,多元而丰富的内容形态,可以被分类、搜寻的长期效益,角色像是「基地」。

微网誌 —可单向可双向的浅层关係产生的传播力,以及一个话题自成讨论的参与度,加上轻薄短小适合行动设备的形式,让讯息得以迅速传播,形成口碑。像是「骑兵」。

社交网站 —基于既有社交关係的“强连结“以及人脉具象化后延伸的“弱连结“的交互与延展作用,当讯息“打“到对的人之后,可以透过他再影响其人脉网路的一群人,像是「砲兵」。

透过平台间 open API 的界接,如同您正在阅读的这篇部落格文章,标题下方就有分享到 Facebook 与 Plurk 的按钮,让浏览者很方便的分享给自己的朋友,让这种“组合“的威力更加明显。

几个常见问题--

A. 这三者真的缺一不可吗?

也许不能这样说,像是部落格也许和官方网站的角色会重叠,而微网誌的呈现又和涂鸦墙有类似之处。运用者本身与欲传播讯息的特性也会让这三种工具的运用组合不尽相同。举例像是短期折扣讯息,也许就要靠微网誌或粉丝团散布,但是品牌理念或精神,就适合使用部落格运用多元内容形式做完整的呈现。所以还是要检视自身条件以及想要达成的目的,做组合式运用。

B. 只用粉丝团或微网誌就够了吧?

请先考虑几件事

  1. 讯息的寿命 —微网誌或涂鸦墙的讯息之后很难查阅,但是部落格文章则可以透过搜寻、分类浏览、日期浏览等方式再被看到
  2. 长度的限制 —140 个字就足以传达完整的讯息了吗?
  3. 观者的心理状态 —是他透过主动搜寻找到,还是只是跟着众多讯息“流过“?Follow 一个人的 Twitter 和加入一个粉丝团,就心理意义上以及对于自己的“连线生活“的影响,以及讯息被呈现和与其同时出现的其他讯息所呈现不同的资讯纯度。

C. 效果该如何衡量?用人气或是粉丝数、跟随者人数评估就可以吗?

想先问几个问题「A 与 B 的 Twitter 帐号都各有 2,000 个 follower,请问是否表示 A 与 B 在 Twitter 上的影响力相同?」、「甲粉丝团的粉丝数是乙粉丝团粉丝数的 10 倍,是否表示甲粉丝团的行销效果为乙粉丝团的 10 倍?」、「A 部落格的每日平均人气是 B 部落格的 2 倍,表示 A 部落格比 B 部落格的行销成果好上 2 倍?」

答案应该都是“不一定“,因为「影响力」与「行销效果」的衡量有太多的变因,绝对不是只是简单几个数字就可以做结论的。就像一个流量中等以相机评测为主的部落格,对于想买相机的人之影响力也许与超人气部落客偶而一篇的相机开箱文效果不相上下。重点应该放在「希望哪些行为因而发生?」也许是设法提昇被 RT或是被粉丝主动分享到涂鸦墙的次数,进而达到提升品牌印象的目的。也许是刺激看到讯息的人直接产生点选…,之所以企业会有不同的目的,原因是企业本身的产品与服务各不相同,正如在社群平台上的每个人也有其独特个性是类似的。

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注: 标题为粤语式中文,意为「岂止粉丝团这幺简单」

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